Politique d'expédition et de livraison

1. Généralités

Chez Élégance Orientale, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat simple et agréable.

Cette politique d'expédition décrit les conditions applicables à la livraison de vos commandes passées sur notre site.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous sera envoyé lorsque celui-ci est disponible.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine.

• [Europe / autres destinations si applicable].

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles lors du passage de commande, veuillez contacter notre service client.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés après expédition sont :

• France métropolitaine : [2 à 5 jours ouvrés]

• Europe : [5 à 10 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• Du transporteur sélectionné.

• Des périodes de forte demande.

• Des conditions météorologiques.

• Des événements indépendants de notre volonté.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement lorsque celui-ci est lié au transporteur ou à un cas de force majeure.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage de commande avant validation du paiement.

Nous pouvons proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite selon les conditions indiquées sur le site.

6. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables d'une livraison impossible ou retardée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

8. Colis endommagé ou problème de livraison

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème lié à la livraison, veuillez nous contacter rapidement avec :

• Votre numéro de commande.

• Des photos du colis et du produit concerné.

• Toute information utile permettant l'analyse du problème.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

1. Vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins.

2. Vérifier les éventuels points de retrait.

3. Contacter le transporteur.

Notre équipe pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026.