Politique de retour et de remboursement

Droit de Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (UE) Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à l'adresse e-mail indiquée sur notre site, en précisant votre numéro de commande. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.

Conditions de retour Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. L'article doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation une fois ouverts ou utilisés :

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Produits dont l'emballage scellé a été ouvert et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène.

Procédure de retour

Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.

Emballez soigneusement le produit.

Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux ou endommagés Vérifiez votre commande dès réception. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d'une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation dans le délai légal, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Pour demander un échange, contactez notre service client.

Contact Pour toute question, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.